Garanzia Regalo Perfetto

La nostra promessa: sempre un regalo da ricordare

Per noi di YourSurprise, tutto ruota attorno al tuo momento speciale. Perché solo un regalo davvero perfetto sa far sentire una persona speciale fino in fondo. Ecco perché crediamo al 100% nei nostri prodotti, nei nostri design e nell'alta qualità delle nostre stampe. Ci assicuriamo che la tua sorpresa sia un successo completo, perché sappiamo quanto conta per te questo momento. Se qualcosa dovesse andare storto, risolviamo subito il problema.

Che si sia trattato di un errore nostro o che ti sia scappato un refuso o la foto sbagliata: niente paura. Ti invieremo un nuovo regalo gratuitamente e in modo semplice, senza lo stress del reso.

Ti è scappato un refuso o hai scelto la foto sbagliata?

Un errore di battitura nel nome, la taglia sbagliata o una foto non perfettamente allineata? Anche se hai commesso un piccolo errore per sbadataggine, faremo in modo che il tuo regalo sia comunque perfetto. Ristamperemo, incideremo o ricameremo il tuo regalo da capo, del tutto gratuitamente. Ti basta contattarci entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine e inviarci una foto del prodotto. Ci penseremo noi a sistemare tutto!

Problemi di qualità, difetti del prodotto o errori di stampa?

Garantiamo l'alta qualità di tutti i nostri regali e delle nostre personalizzazioni. Se sfortunatamente dovessi riscontrare un difetto di fabbricazione, un problema con il prodotto o un errore di stampa, ti invieremo subito un articolo sostitutivo gratuito. Inoltre, tutti i nostri prodotti sono coperti da 1 anno di garanzia (e perfino 2 anni per le nostre valigie).

Niente stress con i resi

Qualcosa non ti convince del tutto? Nella maggior parte dei casi, non dovrai nemmeno rispedirci il regalo. Una foto chiara del prodotto o del difetto è tutto ciò che serve al nostro servizio clienti per trovare subito una soluzione.

Cosa fare se qualcosa non va?

Contatta il nostro servizio clienti via e-mail entro 14 giorni dalla ricezione del tuo regalo. Scatta una foto nitida del prodotto o dell'errore di stampa. Questo ci permette di capire subito cosa è successo e di aiutarti nel miglior modo possibile.

Consigli utili per un risultato perfetto

Evita piccole sviste durante la creazione con questi semplici controlli:

• Controlla bene i testi e l'ortografia. Rileggi con calma nomi, date e il tuo messaggio personale prima di completare l'ordine. Dai un'occhiata anche al carattere e al colore che hai scelto.
• Fai attenzione alla qualità della foto. Hai un dubbio? Inviaci la tua foto via e-mail prima di ordinare: saremo felici di verificare se è adatta.
• Controlla l'area di personalizzazione nell'editor. Assicurati che le foto e i dettagli importanti rimangano ben all'interno delle linee guida dell'editor. In questo modo eviterai che qualcosa venga tagliato durante la produzione.
• Fai attenzione alle foto con sfondo trasparente. Alcuni prodotti non supportano la stampa con trasparenza: lo sfondo diventerà quindi automaticamente bianco. Se vedi uno sfondo bianco nell'editor, verrà stampato esattamente così.
• Scegli dimensioni e stili di carattere ben leggibili. Testi molto piccoli o caratteri sottili potrebbero risultare meno nitidi durante l'incisione o la stampa rispetto a come appaiono sullo schermo.
• Stai personalizzando dallo smartphone o in modalità scura (dark mode)? I colori e gli sfondi possono apparire diversi sullo schermo del telefono o in modalità scura rispetto alla realtà. Se possibile, dai un'occhiata alla tua creazione in modalità chiara o su uno schermo più grande per vedere esattamente quali colori verranno stampati sul tuo regalo.
• Come ultimo passaggio, controlla attentamente l'anteprima completa. L'anteprima che vedi alla fine è il modello definitivo per la produzione; una volta inviato l'ordine, non potremo apportare modifiche al tuo progetto. Controlla accuratamente testo, ritaglio e sfondo prima di procedere al pagamento.