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In questo articolo sono date le definizioni dei termini usati:
Commerciante: La persona fisica o giuridica che offre servizi e/o prodotti da remoto ai consumatori o aziende;
Contraente:
La persona fisica che, non agendo per conto di attività commerciali, conclude un accordo da remoto con il commerciante;
La persona fisica che, agendo per conto di attività commerciali, conclude un accordo da remoto con il commerciante;
Accordo da remoto: Un accordo condotto esclusivamente attraverso l' utilizzo di uno o più dispositivi di comunicazione a distanza per la vendita di prodotti o servizi offerti dal commerciante. Il contraente commissiona YourSurprise.com per la produzione e spedizione di uno o più prodotti attraverso il sito YourSurprise.it;
Periodo di riflessione: Il periodo in cui il contraente può esercitare il diritto di recesso;
Diritto di recesso: L' opportunità offerta al contraente di terminare il contratto da remoto;
Attenzione: Il diritto di recesso non è applicabile per gli articoli personalizzati prodotti da YourSurprise.com (ved. artt. 4 e 5 d.lgs. 1999 n.185).
I termini e le condizioni d' uso qui riportati sono applicabili per tutti gli articoli proposti da YourSurprise.com nonchè per ogni accordo di vendita sottoscritto tra il commerciante e il contraente.
Il testo di questo documento verrà reso disponibile al contraente prima della conclusione di qualsiasi accordo. Se ciò non fosse possibile, il contraente potrà richiedere a YourSurprise.com una copia del documento che verrà recapitato gratuitamente al contraente nel formato desiderato (cartaceo o elettronico).
Nel caso vi fossero ulteriori termini e condizioni applicabili per prodotti specifici, il paragrafo 2 di questo articolo rimarrà comunque valido. Nel caso i termini e le condizioni aggiuntivi fossero contraddittori con quelli specificati in questo documento, il contraente potrà rifarsi alle condizioni più vantaggiose per lui.
Nel caso venisse consegnato un prodotto difettoso, il contraente potrà mettersi in contatto con YourSurpise.com tramite telefono (02 8295 2547), email (info@yoursurprise.com) o chat.
Se un prodotto dovesse avere una disponibilità limitata o particolari termini e condizioni applicabili, ciò verrà specificato nella pagina di descrizione del prodotto.
I prodotti e i servizi offerti sono accompagnati da una descrizione completa e accurata tale che il contraente possa valutarli in maniera adeguata. Nel caso in cui il commerciante usi immagini per rappresentare il prodotto, queste dovranno essere considerate una rappresentazione reale del prodotto stesso.
Ogni descrizione contiene informazioni accurate che rendono chiari i diritti e gli obblighi che il contraente si impegna a rispettare. Ciò include:
Il prezzo, IVA inclusa;
I costi di spedizione associati;
Il modo in cui l' accordo deve essere completato e le misure da adottare per farlo;
L' applicapilità del diritto di recesso;
Il metodo di pagamento, spedizione o esecuzione dell' ordine;
La durata della validità di un' offerta;
Le modalità di accesso alle informazioni necessarie per la conclusione di un accordo;
Le lingue, oltre l' Italiano, con cui è possibile concludere un accordo;
Il codice di condotta del mercante;
La durata minima dell' accordo nel caso in cui questo implichi consegne periodiche.
L' accordo di vendita sarà valido dal momento in cui il contraente avrà accettato il prodotto e/o servizio offerto e le condizioni assocciate.
Nel caso in cui il contraente abbia accettato i termini dell' accordo elettronicamente, il commerciante invierà immediatamente la conferma dell'accordo. Il contraente avrà la possivilità di sciogliere l' accordo fino al ricevimento della conferma.
Nel caso in cui l' accordo venisse concluso elettronicamente, il commerciante si assicurerà che il trasferimento di informazioni avvenga in un ambiente digitale sicuro. Se il contraente dovesse optare per un metodo di pagamento elettronico, il commerciante assicurerà che ciò avvenga in un ambiente digitale sicuro.
Il commerciante può, nei limiti legali, ottenere informazioni sulle capacità del contraente per la finalizzazione dell' accordo. Il commerciante potrà rifiutarsi di processare l' ordine nel caso in cui dovesse ritenere che i prerequisiti necessari non fossero rispettati dal contraente.
Il commerciante fornirà, insieme al prodotto, le seguenti informazioni al contraente:
L' indirizzo di posta dove il contraente potrà presentare eventuali reclami;
Le condizioni in cui il contraente potrà fare ricorso al suo diritto di recesso e le eventuali condizioni in cui tale diritto non sarà applicabile;
Le informazioni presenti nel terzo paragrafo dell' articolo 4, a meno che queste non siano state fornite prima della conclusione dell' accordo;
I requisiti per la dissoluzione dell' accordo nel caso in cui la sua durata avesse superato i tempi preventivamente indicati.
Il contraente ha il diritto di recedere il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione dello stesso.
Durante questo periodo, il contraente maneggerà il prodotto e la confezione con cura e non userà il prodotto se non per valutarne le caratteristiche. Nel caso avesse deciso di esercitare il diritto di recesso Il contraente restituirà il prodotto e la confezione nelle migliori condizioni possibili.
Attenzione: Il diritto di recesso non è applicabile per gli articoli personalizzati prodotti da YourSurprise.com (ved. artt. 4 e 5 d.lgs. 1999 n.185). Se l' ordine non dovesse essere stato prodotto secondo gli accordi, le eventuali soluzioni verranno trattate dal nostro servizio clienti.
Il cliente dovrà rispettare incondizionatamente e totalmente le proprietà intellettuali e industriali associate ad ogni prodotto di YourSurprise.com.
YourSurprise.com non garantisce che i prodotti consegnati al cliente non violino i diritti di proprietà intellettuale e/o industriale di terze parti e non si assume responsabilità per eventuali reclami presentati da terzi in base alla supposizione che un prodotto fornito da YourSurprise.com violi i diritti detenuti da terzi.
Eccezioni al diritto di recesso sono applicabili solamente ai prodotti:
che sono stati prodotti dal commerciante secondo specifiche concordate con il contraente;
che sono di natura chiaramente personalizzata;
che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
che includono la fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
che includono la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna.
Il commerciante garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi ai termini accordati, alle specifiche descritte nella pagina del prodotto e alle aspettative di affidabilità e/o funzionalità nonchè alle leggi e/o regolamentazioni in vigore all' atto dell' accordo.
La garanzia offerta dal commerciante, produttore o importatore non riduce i diritti e gli obblighi del contraente nei confronti del commerciante stesso.
Il commerciante presterà la massima attenzione nella ricezione ed esecuzione degli ordini e nel valutare le richieste per la fornitura di servizi.
Il commerciante si impegna ad effettuare la spedizione all' indirizzo segnalato dal contraente.
Tenendo in considerazione quanto descritto nell' articolo 4, il commerciante si impegna a completare gli ordini accettati entro un periodo di 30 giorni dall' accettazione, a meno che le parti contraenti non abbiano concordato per un periodo più lungo. Il riferimento ad una data di consegna da parte di YourSurprise.com è da considerarsi indicativa. Nel caso la consegna fosse posticipata o l' ordine non fosse completato, YourSurprise.com informerà il contraente entro un periodo di un mese dalla ricezione dell' ordine. Nel caso, il contraente potrà esercitare il diritto di rescissione e richiedere eventuali danni.
In caso di rescissione secondo le condizioni riportate nel paragrafo precedente, l' importo pagato dal contraente al commerciante verrà totalmente rimborsato nel più breve tempo possibile entro 30 giorni dalla rescissione.
Nel caso la consegna di un prodotto non fosse possibile, il commerciante si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. Il commerciante comunicherà al contraente della sostituzione non oltre la data di spedizione precedentemente comunicata. Le eccezioni al diritto di recesso non sono applicabili nel caso di sostituzione del prodotto. I costi di spedizione per la restituzione del prodotto saranno a carico del comerciante.
Le responsabilità per la spedizione dei beni rimarrà a carico del commerciante fino al momento della consegna al contraente, a meno che non sia stato concordato diversamente.
YourSurprise.com non può essere considerato responsabile di eventuali errori di stampa dovuti ad un' incorretta o incompleta informazione da parte del contraente. Il contraente è responsabile delle informazioni fornite al commerciante.
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Il contraente dovrà effettuare il pagamento dell' importo dovuto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, a meno che un periodo pià lungo sia concordato dalle parti.
Nel caso di mancato pagamento entro i termini specificati, la somma dovuta verrà maggiorata di un importo pari a €2,50.
Nel caso di mancato pagamento da parte del contraente, il commerciante ha il diritto, nei limiti legge, di rivendicare i costi di riscossione, purchè questi vengano comunicati al contraente prima della riscossione.
Il contraente si impegna ad informare immediatamente il commerciante di eventuali informazioni di pagamento incorrette.
Il commerciante ha una procedura comprensibile per i reclami e gestisce gli stessi secondo questa procedura.
I reclami riguardanti l'esecuzione di un accordo devono essere presentate al commerciante accompagnati da una descrizione completa e chiara del problema entro un periodo di tempo ragionevole dalla ricezione del prodotto.
Il commerciante si impegna a rispondere ai reclami ricevuti entro un periodo di 14 giorni dalla ricezione. Nel caso in cui la risposta ad un reclamo sia da prevedere oltre i 14 giorni indicati, il commerciante informerà il contraente dell' avvenuta ricezione del reclamo e gli indicherà un tempo di risposta previsto.
Se l' argomento del reclamo non potesse essere risolto attraverso la collaborazione tra le parti, la controversia sarà gestita come da procedura.
Il contraente sarà il solo responsabile delle immagini stampate sui prodotti e si assicurerà che le immagini inviate non costituiscano una violazione delle leggi e non rappresentino alcun messaggio discriminatorio. YourSurprise.com non sarà in alcun modo garante del corretto uso delle immagini.
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