Dichiarazione di riservatezza
Quali informazioni raccogliamo?
Quando effettuate un ordine per mezzo del sito YourSurprise, vi vengono chieste delle informazioni personali. Tali informazioni vengono richieste al fine di poter consegnare i vostri regali al giusto indirizzo e per potervi contattare in caso di domande circa il vostro ordine. Le informazioni vengono raccolte solo per il nostro uso e non verranno mai vendute a terzi per scopi commerciali.
- Nome. Ci piace rivolgerci a voi per nome. Questo rende la nostra interazione con voi più personale.
- Dettagli indirizzo. Al fine di poter consegnare i vostri regali il più rapidamente possibile, abbiamo bisogno dei dettagli del vostro indirizzo. Naturalmente, i dettagli relativi al vostro indirizzo verranno condivisi con il corriere in modo che sappia esattamente dove recapitare il pacco.
- Indirizzo e-mail. Utilizziamo il vostro indirizzo e-mail per tenervi informati circa lo stato del vostro ordine. A consegna effettuata, vi contatteremo per verificare il vostro grado di soddisfazione dell'ordine e per l'invio di offerte personalizzate, ad esempio in occasione del vostro compleanno o per il primo anniversario come nostro cliente.
- Numero di telefono. In caso di domande circa il vostro ordine o per condividere i dettagli relativi alla consegna, preferiamo contattarvi il prima possibile. Una telefonata è il modo più rapido e diretto per fare ciò.
- Data di nascita. Utilizziamo la vostra data di nascita solo per porgervi i nostri migliori auguri di buon compleanno con un piccolo omaggio. Ci aiuta anche a capire meglio chi sono i nostri clienti. Naturalmente, non è necessario indicarlo, ma può rivelarsi molto utile per noi.
- Indirizzo IP. Quando si utilizza Internet, il computer può essere identificato sulla base di un indirizzo IP, simile al numero di targa sulla vostra auto. Quando ordinate qualcosa sul nostro sito, il vostro indirizzo IP viene memorizzato in modo da poterlo riconoscere in una prossima visita.
- Dettagli pagamento. Quando sarete pronti a pagare per il vostro ordine, verrete reindirizzati in un ambiente di pagamento sicuro. Al fine di elaborare i pagamenti, utilizziamo i servizi di Adyen. Adyen garantisce i collegamenti con tutti i nostri fornitori di servizi di pagamento. I vostri dati bancari rimarranno dove devono stare, e cioè con la vostra banca o società di carta di credito. Noi non memorizziamo i vostri dati bancari. Riceviamo solo un messaggio che ci comunica se il pagamento è andato a buon fine o meno.
Fotografie
Quasi tutti i nostri regali possono essere personalizzati aggiungendo una o più fotografie. Naturalmente, tratteremo le vostre fotografie come dati personali. Ciò significa che verranno solo utilizzate per i vostri regali e non verranno mai condivise con altri soggetti. Per conoscere meglio gli interessi dei nostri clienti, utilizziamo un programma informatico intelligente che ci consente di analizzare i contenuti delle vostre fotografie. Le informazioni ottenute da tale programma vengono memorizzate in modo anonimo.
Le vostre fotografie vengono salvate per un massimo di 24 mesi dalla data in cui viene effettuato l'ordine. Se non desiderate che le vostre foto vengano salvate, vi preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza clienti.
Comportamento dei clienti
La personalizzazione è fondamentale per la nostra azienda. I nostri regali sono unici e realizzati espressamente per voi. Lo stesso vale per il nostro sito web e per le e-mail che inviamo ai nostri clienti. Riteniamo che sia fondamentale offrire sempre il giusto suggerimento quando si tratta di regali. Inoltre, vogliamo sempre continuare a migliorare la nostra azienda e i nostri regali. Per fare ciò, raccogliamo il cosiddetto "comportamento dei clienti". Ciò può riguardare le pagine o i regali visualizzati, i link sui quali avete cliccato e i regali aggiunti al vostro carrello (ma non necessariamente acquistati). Se non volete che i vostri dati vengano memorizzati, vi preghiamo di accedere a MySurprise. Da lì è possibile disattivare l'opzione.
Dove vengono memorizzati i vostri dati?
Le vostre informazioni personali vengono memorizzate in un database sicuro contenuto nel nostro servizio di hosting nei Paesi Bassi. Il nostro servizio di hosting dispone di tutte le giuste certificazioni che garantiscono la memorizzazione sicura delle vostre informazioni. Quindi non c'è nulla di cui preoccuparsi. In alcuni casi, le vostre informazioni personali vengono condivise con i nostri partner. Ciò avviene solo per supportare i nostri servizi. Collaboriamo solo con aziende che operano in conformità con le normative europee sulla privacy, indipendentemente che siano basate o meno in Europa.
Cosa facciamo con le vostre informazioni?
- Preparate il vostro regalo. Durante la preparazione del regalo, le vostre fotografie personali e i vostri design verranno trattati con la massima cura. Solo le persone che si occuperanno praticamente della realizzazione del vostro regalo, saranno in grado di visualizzarle. Tutte le stampe rimaste verranno smaltite. Alcuni dei nostri regali vengono realizzati da partner esterni, e anche loro osservano le medesime norme.
- La spedizione del vostro regalo. Per poter consegnare il vostro regalo il più rapidamente possibile, le informazioni relative al vostro indirizzo vengono condivise con i nostri servizi di consegna e con le parti correlate. Spesso, forniamo ai nostri servizi di consegna anche il vostro numero di telefono. In questo modo potranno contattarvi qualora non ci fosse nessuno a casa al momento della consegna o nel caso in cui il pacco dovesse arrivare più tardi del previsto.
- In caso di domande, siamo a vostra completa disposizione. E al fine di fornire un'assistenza rapida e di ottimo livello tramite telefono, e-mail o chat, utilizziamo eccellenti strumenti di customer service. Tali strumenti memorizzano le vostre informazioni di contatto e i contenuti di tutte le nostre conversazioni. In questo modo sappiamo esattamente ciò di cui abbiamo discusso durante la nostra ultima conversazione.
- Vi terremo informati. Quando ordinate un regalo da noi, vi verrà chiesto se possiamo inviarvi occasionalmente la nostra newsletter. Se non desiderate più ricevere le nostre newsletter, potete annullare la registrazione direttamente su MySurprise o utilizzando il link disiscrizione in fondo all'e-mail.
- Meglio ogni giorno. Una delle nostre massime più importanti è "superare le aspettative". Per fare ciò, utilizziamo le vostre informazioni, come il vostro comportamento sul nostro sito web. Vi chiederemo inoltre cosa pensate di noi subito dopo aver effettuato il vostro ordine sulla pagina di ringraziamento o attraverso un'indagine dopo aver contattato il nostro servizio clienti. Solitamente ce ne occupiamo personalmente, ma può capitare che l'indagine venga affidata a uno dei nostri partner (outsourcing) per garantire l'obiettività del feedback.
- Offriamo una consulenza personalizzata sui regali. Desideriamo aiutarvi a trovare il regalo perfetto per voi. Per determinare qual è il regalo più adatto a voi, utilizziamo le vostre informazioni, come ad esempio la fascia d'età o i regali visualizzati in precedenza (a meno che, naturalmente, non abbiate deciso di disattivare quest'opzione). Inoltre, le vostre informazioni verranno anche utilizzate per offrirvi una consulenza personalizzata attraverso e-mail personali, offerte sul nostro sito web, nonché annunci pubblicitari utili, ad esempio, su Facebook e Google.
